打造温馨护理氛围 构建和谐护患关系
时光飞逝，转眼间我走出象牙塔踏入护理工作已经一年了。记得第一天走上工作岗位的时候，我的内心涌动着一股无言的激动和欣喜，为我也有幸站在白衣天使的队伍中，成了与生命同行的人。
很早以前，就有人提出了“三分治疗，七分护理”，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。
记得去年科里收治一位八旬的抗战老人，由于得了小脑萎缩，他的行为像个孩子一样，打针吃药更是困难，家属很快失去耐心开始训斥老人，我知道后便马上上前阻止，一边耐心地哄着老人一边和家属沟通。象这样的事对于一名护士是再普通不过了。尽管在工作中有牢骚，有怨言，但是面对那些在痛苦中煎熬的呻吟声，无望哀伤的眼神，我们知道帮助病人减轻痛苦是我们的责任和义务。
一次，我为年近60岁的女病人洗头，看到她头上斑驳的鹤发，我突然一阵心酸，猛然间我感觉自己就像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，她一直不怎么理睬，在我给她洗完头之后，居然对我露出了笑脸。看到我在病房里忙碌穿梭，有的家属会心疼地说：你今天累坏了吧？对我来说，这比任何一句夸赞都更为珍贵。这种感动就像穿透寒冬的花香，就象穿透黑夜的阳光，伴着那整洁的工作服反射出庄严的光芒，这光芒再次激起了我的责任心与使命感。我们做的是平凡的事，却能从中体现自己的价值。
荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里有这样一条：你如果行善事，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要做。我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。既然穿上了这身洁白，我就会勇敢地走下去。我们的事业虽然并不能显赫一时,但将永远发挥作用。在平凡中我们奉献,在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。中国有丝绸之路、长征之路，而我们脚下是爱心和奉献铺就的天使之路。
心内科 关 红
理解万岁
医患关系紧张在当今的医疗时代是个老生重谈的话题了，我的理解其归根原因就在于，患者在疾病的困扰下，急切渴望药到或手到病除。因此他们对医院、对医生给予了很高的期望，把生命的赌注押在医生身上，一旦达不到预期的治疗效果，就在他们心里产生失望和落差，甚至不知所措。就对医院或医生失去信心，产生信任危机。
有一次，120送来两名患者，两位酒气冲天，浑身全是血，随后又来了一伙人，原来他们同在一家饭店吃饭，不知因为什么发生争执。当时场面非常混乱，患者摇摇晃晃，拒不配合治疗，并对当班的医生和护士指指点点，出口不逊。即便这样当班医生还是苦口婆心，晓知以理，动之以情，做了很多工作，说服患者，劝退随行人员为伤者做了清洗、消毒、缝合等一系列救助措施，但当时他们还是横眉冷对，医生自嘲地说：哎!都是酒精惹的祸。
收费问题也是医患之间发生矛盾的焦点，在病情暂时不见好转或者医治过程时间长，患者就会产生很多想法：是不是和某个医生关系没处理好，故意不给我好好治？是不是医院为了创收，故意让我长时间住院？结果本该花的医药费用也视作医院收高价药费或乱收费。
所以说，我把医患关系比作婆媳关系不知恰当与否。就是“婆说婆有理，媳说媳有理”各执一词。但又不能因为婆媳关系不好处理，或者很难相处就让儿子不娶媳妇，打一辈子光棍,怎么办？就是得互相体谅、相互信任。都往后退一步，海阔天空。同理，医院不能因为医患关系很难处理的好，就不收患者。
总之，处理好医患关系是我们医护人员的责任和使命。对医院而言，患者是弱者，从同情弱者、理解患者的角度出发。“想患者之所想、急患者之所急”用我们积极健康的工作热情来唤起患者战胜病魔的信心和决心。因为早日康复出院是患者最大的期待，也是我们医护人员最大的心愿。
张大海
医患沟通的反思
近年来，无论是媒体、医院还是政府，都在探讨如何改善医患关系。当然，医患沟通是解决这一矛盾的重要方法之一。 什么是沟通？有医生说，我们一直都在与患者沟通，他们问我们什么，我们都回答了，手术前，我们和患者家属谈话了，住院中，我们经常去交代病情......这还不算沟通吗？但反问一下，我们医生所认为的沟通，对方是否能够理解，是否是真正意义上的沟通呢？医院是个人群密集的地方，医生的工作对象就是人，因此，沟通是医务人员的必要技能之一。
首先应该明确患者到医院的目的是什么。很明显，患者的意图是寻医问药，是找医生解决他的病痛，寻和问是他的主要目的，医生的职责随着患者的需求的增加，也在不断的增加，救死扶伤成为赋予医生的最终使命。但随着社会经济的高速发展，人们对于患者和医生地位的理解也开始出现了变化。
医生每天要面对众多患者，也许在刚刚穿上白大衣成为一名医生时，会尊重所有的患者，并对他们展示微笑，但天长日久，我们的笑肌可能就麻痹了，不再对人们微笑，甚至不再表现出应有的尊重。一些发达国家在医生的培养过程中，专门设有沟通技巧培训课程。比如当患者站着时，医生是不可以坐下的，和小患者讲话时，医生要蹲下以示尊重，当注视患者时，眼光不能高于患者的眼光等。事实上，沟通并非简单的对话。什么时间、什么地点以及用何种渠道进行沟通也很重要，有统计表明，单纯语言交流能达到沟通目的的只有7%，结合语气、语调可以把沟通有效率提高到38%，而用语言和眼神进行沟通却可以实现55%的沟通。这说明，在我们与患者沟通时，要避免用单纯、生冷的语言，而需要结合肢体语言、表情语言来增强沟通的效果。
医患沟通是需要艺术的，那么医生应该怎样考虑患者的需求？首先，在临床工作中要全面为患者考虑，从疾病出发，不多开一个化验单、一种药品，也尽可能不落下任何一个应该进行的检查。其次，我们也需要了解患者及家属对当前疾病的了解、对医疗费用的承担能力等。双方相互了解后，选择医生认为可行的、对患者有利的、风险相对小的，而患者及家属在心理上，费用上都能接受的治疗方案。这就是沟通的真正目的。有了良好的沟通，医患关系才会和谐，才会互相尊重。
眼 科 刘 喆
站在患者的角度思考医患关系
人吃五谷杂粮，怎能不生病？我们每个医护人员都是普普通通的人，也都有成为患者的时候，要医护人员来思考“假如我是患者”这样的问题，是对现在所存在的紧张的医患关系进行最好的思考和诠释，是站在自己职场位置思考我们每天要面对的患者的一个良好认识。
假如我是患者，我对医学知识的获得和认知，将大多数来自我的医生和护士。面对一个陌生的领域，我希望我的医生能耐心的告诉我这个病究竟是怎样，需要采取怎样的治疗手段，以及这种治疗手段带来的各方面影响又是什么。作为患者最重要的就是知情权，有时候出于心理承受能力的考虑，患者的家属也应该具有最基本的知情权。假如我是患者，我希望我的医生，哪怕每天都要接待上百个患者，也希望他们本着为病人身体负责的态度，对每个病患都能有耐心诊治，给出最准确的治疗方案。对我们医生来讲，每天要面对的是一大堆病人，但哪一个患者不是怀着诚挚的、惶恐的心，把我们医生当作救命稻草，对自已的生命怀着最真的诚心。
电视剧《心术》相信很多人都看过了，编剧瞄准的是敏感的医疗题材，她更深一层走入医生的世界，剧中医生很辛苦，病人也不轻松，医患关系的紧张不能仅仅靠他们二者之间完成调和，这还需要国家的更多投入，说到底，还是有朝一日的全民医保才能真正缓解这种矛盾，医生和病人都不用去为生病发愁，那时候大家都会更加专注于病情，而不是医疗费用的问题。
一个预备成为医生的人，首先要有一颗仁心，然后才去训练他的仁术。仁心不正的人，是很难成大器的。作为医生，仁心固然重要，但仁心大于仁术，怕也不会是好医生。
感染病房 刘晓丽
