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为有效加强行业作风建设，规范服务用语，新城院区6月1日下午2时，在17楼会议室召开职业道德文明用语规范专题会议，中层干部、各科室负责人共23人参加了此次会议。

会上，杨淑贤副院长重点强调，院区要增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量。同时，针对前期服务窗口出现的投诉事件给予处理意见，并认真分析、梳理事件缘由、要求立即整改。对存在被投诉、服务质量差和态度不好的个人及科室提出要端正态度，详实写明情况并做出深刻书面检讨的要求。

随后，新城院区党支部书记张悦汇报了《意大利贵宾会会员中心新城院区文明用语规范草案》内容及拟定过程，草案经过相关部门负责人、临床科主任、护士长多次修改而成，张悦书记在会上宣读了草案。

新起草的文明用语规范涵盖了院区14个岗位。列出了基本“十字”服务用语、文明用语中“八个不说”、“六个多”、“温馨服务十个一点”、“与患者的沟通方法”、“公共用语”；细化了一站式、收款处、药局、门诊临床科室、120急救、放射科、检验科、心电图B超室、病区查房、会诊、病区护理、出院交谈、保洁、保安14处服务规范用语，在会上宣读并征求意见，拟定经过一周时间来修改完善之后定稿。

杨淑贤副院长说：“在院区内推广使用文明用语，既能体现出我们院区的良好整体形象，同时也可以折射出每个医护人员的道德素质与修养，而这在某种程度上可以弥补服务上的一些不足，缓解医患的紧张关系。在目前社会客观的环境下，全面推广文明用语绝不是搞形式主义，各科室领导要带好头，以身作则带动科室职工真说、真做，习惯成自然，逐渐使用文明用语就会成为一种风尚。大家要有决心、有信心、有恒心，我们院区推广使用文明用语一定会取得成功，相信院区的每一位职工都能成为文明语言的践行者。”大家听了杨淑贤副院长的讲话倍受鼓舞，纷纷表示会尽快向科室人员传达会议精神，加快落实的脚步。

最后，杨院长还对门诊预检分诊工作；门禁、后勤工作；工会红诗咏诵活动给予指导安排。

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